– Это курятник какой-то, а не пятизвездочный отель! – возмущению киевлянки Марии не было предела, когда она рассказывала «БЛИКу» о своем испорченном свадебном путешествии. История, которая произошла с молодоженами на турецком курорте, далеко не самая ужасная: их не обокрали, не оставили ночевать на улице… Просто гостиница, в которую их поселили, совершенно не соответствовала ожиданиям. По статистике, большинство украинцев, которые возвращаются из дальних стран разочарованными, сталкиваются именно с этой проблемой.

– В турфирме нас заверяли, что отель – чуть ли не лучший в Кемере. И что жить мы будем в прекрасном номере с террасой и балконом. – рассказывает Мария. – А поселили в  грязной комнатушке с крохотным окошком под потолком.

По словам Марии, на следующий день пришлось долго скандалить с принимающей стороной, пока, наконец, им не дали обещанный турфирмой номер.

– Он был лучше, но там все было грязное, даже полотенца в пятнах!

Обслуживание в отеле, по словам Марии, тянуло максимум на 3 звезды:  запущенный пляж со старыми шезлонгами и окурками в песке,  столовая, где постоянно воняло, горничные, которые наводят порядок кое-как…

Сейчас Мария и Владимир требуют у одной из крупнейших турфирм страны, которая и отправила их в это путешествие, компенсации морального ущерба.

 

 

1 Помните, что фото – это отличное доказательство! И если  вы чем-то недовольны, снимайте это. Довольно часто фотоснимки используются в судебной практике как доказательство недостаточной комфортабельности  номера, плохого обслуживания в гостинице.  На фотографиях проставьте даты съемки и попросите сотрудника отеля расписаться.

2 Сохраните туристическую путевку с указаниями условия проживания, переписку с турфирмой, письменные объяснения от принимающей стороны – одним словом, все по максимуму.

3 Сохраняйте все квитанции и счета  принимающего отеля, кстати, там тоже может быть указана его «реальная звездность», а не та, что указана в рекламном буклете.

4 Знайте, что есть туроператоры-фирмы, которые предоставляют услуги и несут ответственность за их качество, а есть – турагентства, которые являются лишь посредниками между туроператором и вами. Лучше обращаться напрямую к туроператору, тогда и компенсации будет легче добиться. 

 

Что делать, если…   

 

Звоните представителю турфирмы, требуйте, чтобы прислали машину. Если не хотите ждать, договоритесь, что фирма  компенсирует деньги за такси.  Контакты представителей обязана предоставить турфирма.

В договоре должно быть указано название отеля и его звездность.  Если привезли в другой, помните: вас не имеют права поселить в отель категорией ниже.

Категория отеля ниже, чем обещали  

Обязательно возьмите документ, подтверждающий, что звездность отеля ниже, чем указано в договоре (пойдет рекламный проспект) и документ, свидетельствующий о вашем в нем проживании (это может быть справка или любые счета).  И требуйте компенсацию у турфирмы.

Отель вас разочаровал 

Заранее соберите как можно больше информации. В турфирме требуйте фотографий внешнего вида гостиницы, пляжа, номера. Сами найдите информацию об отеле  в интернете.

Помните,  что требования к звездности в разных странах – разные. И если вы хотите получить настоящий 5-ти или 4 звездочный сервис, выбирайте отели известных международных сетей, таких как Хилтон, Редиссон, Шератон и пр., которые по всему миру гарантируют одинаково хорошие условия. Но учите это не дешево. 

Не все включено

Пакет услуг по «All inclusive» не везде одинаков. К примеру, в Турции он  обычно предполагает 3-разовое питание, а вот на европейских курортах зачастую предлагают  лишь завтрак или полупансион.  Заранее узнайте, что включает пакет «All inclusive», на том курорте, который вы выбрали. И  запишите каждый пункт в договоре.